Chính sách Bảo hành & Đổi trả

Mỗi mặt hàng bán ra tại HepiHenshin đều được đảm bảo về chất lượng. Tuy nhiên, nếu có sự cố xảy ra, chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn.

1. Điều kiện áp dụng

Việc đổi trả & bảo hành chỉ được chấp nhận nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất (gãy chốt, thiếu part, sơn lem bẩn lọt sâu vào bề mặt...) và được phát hiện ngay khi unbox hoặc trong thời hạn từ 3-7 ngày kể từ khi nhận hàng.

*Lưu ý: Quý khách vui lòng lưu lại video clip trong lúc khui hộp (quay trọn vẹn toàn bộ 6 mặt hộp và mã bưu tá) để làm căn cứ.

2. Không áp dụng bảo hành trong trường hợp:

• Lỗi do người sử dụng làm rơi vỡ, nứt hỏng.
• Hộp sản phẩm (Box) bị xước hoặc móp méo nhẹ do vận chuyển đường dài từ hãng.
• Sản phẩm là hàng trúng thưởng ngẫu nhiên (Blind box, Gachapon) không hỗ trợ đổi trả nếu chỉ đơn giản là không thích nhân vật mở được.

3. Quy trình bảo hành

Liên hệ nhanh với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Fanpage hoặc Email cùng hóa đơn, hình ảnh và video tình trạng sản phẩm. Chúng tôi sẽ phản hồi trong 24~48 tiếng làm việc.